"Zendesk" 修訂間的差異

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==UI Data Dictionary==
 
==UI Data Dictionary==
 
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* 新增
+
* 上邊圖示 = {最近操作紀錄}＋新增連結＋尋找連結＋Zopim  Chat 連結＋Zendesk 產品連結
−
** 工單
+
** 最近操作紀錄 = <nowiki>[最近工單連結＋關閉連結|最近搜尋連結＋關閉連結|⋯⋯]</nowiki>
−
** 使用者
+
** 新增  (連結圖示：＋) ＝ 新建＋最近檢視的工單
−
** 組織
+
*** 新建 =  新建工單連結＋新建使用者連結＋新建組織連結＋新建查詢連結
−
** 查詢
+
*** 最近檢視的工單 = {狀態＋標題＋編號＋請求者＋連結}
−
* 尋找 (圖示：放大鏡)
+
** 尋找 (連結圖示：放大鏡)  
−
* Zopim Chat (圖示鏡：黑方塊內含對話框)
+
** Zopim Chat (連結圖示：黑方塊內含對話框)
−
* Zendesk 產品 (圖示：四個小方塊)
+
** Zendesk 產品 (連結圖示：四個小方塊) = [[#Support|Support 連結]]＋[[#Guide|Guide 連結]]＋ [[#Chat|Chat 連結]]＋[[#Talk|Talk 連結]]
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** Support
+
** 客服人員檢視個人檔案連結 (圖示 ：小人像)
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** Guide
+
* 左側圖示 =  [[#主頁|主頁連結 (圖示：房子)]]＋[[#圖示|圖示連結 (圖示：類似電腦及螢幕)]]＋[[#報告|報告連結 (圖示：三條漸高的豎線)]]＋[[#管理員|管理員連結 (圖示：齒輪)]]
−
** Chat
+
 
−
** Talk
+
=== Support ===
−
* 客服人員檢視個人檔案 (圖示：小人像)
+
* 儀表板 ＝ 您的工單更新＋已開啟工單數＋工單統計資料＋需要您注意的工單數＋需要您注意的工單 ＋ 這是什麼
 +
** 您的工單更新＝<nowiki>{工單摘要＋工單連結}</nowiki>
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*** 工單摘要＝請求者＋"已分配給您"＋標題＋請求者更新於
 +
*** 工單連結 ＝ 工單所屬組織頁籤＋工單請求者頁籤＋事件頁籤
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**** 工單所屬組織頁籤
 +
**** 工單請求者頁籤
 +
**** 事件頁籤
 +
** 已開啟工單數＝您當前已開啟工單數＋小組當前已開啟工單數
 +
*** 您當前已開啟工單數：
 +
*** 小組當前已開啟工單數：
 +
** 工單統計資料＝本週好＋本週不好＋本週已解決
 +
*** 本週好：
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*** 本週不好：
 +
*** 本週已解決：
 +
** 需要您注意的工單 = <nowiki>{ID + 標題 ＋ 請求者 ＋ 請求者更新於 ＋ 小組 ＋ 受託人 ＋ 對話與事件連結 ＋ 工單摘要卡}</nowiki>
 +
** 這是什麼 ＝ https://storage.googleapis.com/limingyu2007/Zendesk/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202017-06-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.55.37.png
 +
 
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=== Guide ===
 +
====一般====
 +
* 公告＋常見問題＋僅限代理
 +
** 公告 = <nowiki>{＋ 標題}</nowiki>
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*** 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
 +
*** 各模組的操作說明書連結會出現在各模組的公告內容中
 +
** 常見問題 = <nowiki>{＋ 標題}</nowiki>
 +
*** 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
 +
** 僅限代理 = <nowiki>{＋ 標題}</nowiki>
 +
*** 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
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*** 「此類限制在客服中心建立了一個僅代理可見的私人區域。您可用其為代理提供完成工作所需的內部檔案。」
 +
 
 +
====News====
 +
====FAQ====
 +
 
 +
=== Chat ===
 +
=== Talk ===
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=== 主頁 ===
 +
=== 圖示 ===
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=== 報告 ===
 +
=== 管理員 ===
  
 
==ER Diagram==
 
==ER Diagram==
  
 
==Use Cases==
 
==Use Cases==

於 2017年6月21日 (三) 02:19 的最新修訂

UI Data Dictionary

首頁

Support

  • 儀表板 ＝ 您的工單更新＋已開啟工單數＋工單統計資料＋需要您注意的工單數＋需要您注意的工單 ＋ 這是什麼
    • 您的工單更新＝{工單摘要＋工單連結}
      • 工單摘要＝請求者＋"已分配給您"＋標題＋請求者更新於
      • 工單連結 ＝ 工單所屬組織頁籤＋工單請求者頁籤＋事件頁籤
        • 工單所屬組織頁籤
        • 工單請求者頁籤
        • 事件頁籤
    • 已開啟工單數＝您當前已開啟工單數＋小組當前已開啟工單數
      • 您當前已開啟工單數：
      • 小組當前已開啟工單數：
    • 工單統計資料＝本週好＋本週不好＋本週已解決
      • 本週好：
      • 本週不好：
      • 本週已解決：
    • 需要您注意的工單 = {ID + 標題 ＋ 請求者 ＋ 請求者更新於 ＋ 小組 ＋ 受託人 ＋ 對話與事件連結 ＋ 工單摘要卡}
    • 這是什麼 ＝ %E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202017-06-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.55.37.png

Guide

一般

  • 公告＋常見問題＋僅限代理
    • 公告 = {＋ 標題}
      • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
      • 各模組的操作說明書連結會出現在各模組的公告內容中
    • 常見問題 = {＋ 標題}
      • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
    • 僅限代理 = {＋ 標題}
      • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
      • 「此類限制在客服中心建立了一個僅代理可見的私人區域。您可用其為代理提供完成工作所需的內部檔案。」

News

FAQ

Chat

Talk

主頁

圖示

報告

管理員

ER Diagram

Use Cases

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