Zendesk

UI Data Dictionary

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• 上邊圖示 = {最近操作紀錄}＋新增連結＋尋找連結＋Zopim Chat 連結＋Zendesk 產品連結
  • 最近操作紀錄 = [最近工單連結＋關閉連結|最近搜尋連結＋關閉連結|⋯⋯]
  • 新增 (連結圖示：＋) ＝ 新建＋最近檢視的工單
    • 新建 = 新建工單連結＋新建使用者連結＋新建組織連結＋新建查詢連結
    • 最近檢視的工單 = {狀態＋標題＋編號＋請求者＋連結}
  • 尋找 (連結圖示：放大鏡)
  • Zopim Chat (連結圖示：黑方塊內含對話框)
  • Zendesk 產品 (連結圖示：四個小方塊) = Support 連結＋Guide 連結＋ Chat 連結＋Talk 連結
  • 客服人員檢視個人檔案連結 (圖示 ：小人像)
• 左側圖示 = 主頁連結 (圖示：房子)＋圖示連結 (圖示：類似電腦及螢幕)＋報告連結 (圖示：三條漸高的豎線)＋管理員連結 (圖示：齒輪)

Support

• 儀表板 ＝ 您的工單更新＋已開啟工單數＋工單統計資料＋需要您注意的工單數＋需要您注意的工單 ＋ 這是什麼
  • 您的工單更新＝{工單摘要＋工單連結}
    • 工單摘要＝請求者＋"已分配給您"＋標題＋請求者更新於
    • 工單連結 ＝ 工單所屬組織頁籤＋工單請求者頁籤＋事件頁籤
      • 工單所屬組織頁籤
      • 工單請求者頁籤
      • 事件頁籤
  • 已開啟工單數＝您當前已開啟工單數＋小組當前已開啟工單數
    • 您當前已開啟工單數：
    • 小組當前已開啟工單數：
  • 工單統計資料＝本週好＋本週不好＋本週已解決
    • 本週好：
    • 本週不好：
    • 本週已解決：
  • 需要您注意的工單 = {ID + 標題 ＋ 請求者 ＋ 請求者更新於 ＋ 小組 ＋ 受託人 ＋ 對話與事件連結 ＋ 工單摘要卡}
  • 這是什麼 ＝

Guide

一般

• 公告＋常見問題＋僅限代理
  • 公告 = {＋ 標題}
    • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
    • 各模組的操作說明書連結會出現在各模組的公告內容中
  • 常見問題 = {＋ 標題}
    • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
  • 僅限代理 = {＋ 標題}
    • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
    • 「此類限制在客服中心建立了一個僅代理可見的私人區域。您可用其為代理提供完成工作所需的內部檔案。」