Zendesk

UI Data Dictionary

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• 上邊圖示 = {最近操作紀錄}＋新增連結＋尋找連結＋Zopim Chat 連結＋Zendesk 產品連結
  • 最近操作紀錄 = [工單|搜尋|⋯⋯]
  • 新增 (連結圖示：＋) ＝ 新建＋最近檢視的工單
    • 新建 = 工單連結＋使用者連結＋組織連結＋查詢連結
    • 最近檢視的工單 = {狀態＋標題＋編號＋請求者＋連結}
  • 尋找 (連結圖示：放大鏡)
  • Zopim Chat (連結圖示：黑方塊內含對話框)
  • Zendesk 產品 (連結圖示：四個小方塊) = Support 連結＋Guide 連結＋ Chat 連結＋Talk 連結
  • 客服人員檢視個人檔案連結 (圖示 ：小人像)
• 左側圖示 = 主頁連結 (圖示：房子)＋圖示連結 (圖示：類似電腦及螢幕)＋報告連結 (圖示：三條漸高的豎線)＋管理員連結 (圖示：齒輪)

Guide

一般

• 公告＋常見問題＋僅限代理
  • 公告 = {＋ 標題}
    • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
    • 各模組的操作說明書連結會出現在各模組的公告內容中
  • 常見問題 = {＋ 標題}
    • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
  • 僅限代理 = {＋ 標題}
    • 按下 ＋號，可展開該標題所屬的內容
    • 「此類限制在客服中心建立了一個僅代理可見的私人區域。您可用其為代理提供完成工作所需的內部檔案。」